Politique de remboursement

1. Délai de retour

Chez Broken Luxury, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

être neuf, non porté, non lavé et non endommagé ;
comporter toutes les étiquettes et l’emballage d’origine ;
ne pas être un article en promotion, en solde ou personnalisé (ces produits ne sont ni repris ni échangés).

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles, sous-vêtements, maillots de bain et accessoires portés ne peuvent pas être retournés.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez nous par e-mail à :
📩 brokenluxury69@gmail.com
en précisant :

votre numéro de commande,
le nom du ou des articles à retourner,
et le motif du retour (taille, défaut, etc.).

Nous vous indiquerons ensuite l’adresse de retour et les instructions à suivre.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de notre part.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (ex. mauvaise taille), il vous suffit de le retourner selon la procédure ci-dessus.
Dès réception et vérification du produit, un avoir ou un échange sera proposé selon la disponibilité des stocks.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

6. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou une erreur de produit, contactez nous immédiatement à :
📩 brokenluxury69@gmail.com
avec une photo du produit concerné.
Nous procéderons à un échange ou à un remboursement complet selon votre choix.

7. Retours internationaux

Les clients situés en dehors de la France peuvent également retourner un produit.
Les frais de port internationaux restent à la charge du client.
Merci d’indiquer clairement sur le colis qu’il s’agit d’un “retour de marchandise” afin d’éviter les frais de douane supplémentaires.

8. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.
Merci de ne rien renvoyer sans accord préalable, afin d’éviter tout retard de traitement.